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    集團新聞

    建設共享營業廳 優質服務再升級

    發布時間:2024-01-24閱讀次數:323次

    “真沒想到在共享營業廳里水電氣費都能繳,真是方便了我們老年人?!苯?,隨州市民王大爺原計劃分別前往自來水、天然氣和供電營業廳繳納水電氣費用,沒想到剛走進隨州市水務集團共享營業廳,就在服務人員熱情主動的幫助下完成了水電氣一站式繳費,便利、熱情、周到的服務讓他不由得豎起大拇指。


    為進一步提升服務質量,共享營業廳持續優化辦事流程,切實提升服務質效,不斷創新服務舉措,對服務人員加強業務能力培訓。針對新用戶不熟悉辦事的流程的特點,推行“引導員”服務機制,協助用戶辦理報裝、繳費、咨詢等事項,引導和幫助用戶掌上辦理;針對來線下繳費的很多老年人不擅長手機操作的特點,推出“微笑幫辦代辦”服務,主動幫助老年用戶解決各種用水問題,這一系列用心的服務模式深受群眾廣泛好評。


    隨州市水務集團總經理嚴賢江表示,下一步,共享營業廳將繼續加強與市供電公司和燃氣公司的聯系,不斷完善聯辦業務流程,持續擴展服務領域,按照“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”的原則,繼續優化辦理流程。針對客戶辦理業務過程中的實際需求,進一步加強業務能力培訓,全面提升服務水平,縮減辦理時限,切實提高企業和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度,暢通“水電氣網暖”惠企利民的“最后一公里”。


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